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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーサービスエージェント
説明
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私たちは、航空会社のカスタマーサービスエージェントを募集しています。この役割は、顧客が航空会社のサービスを利用する際に直面するさまざまな問題を解決し、優れた顧客体験を提供することを目的としています。カスタマーサービスエージェントは、予約の確認、フライトの変更、手荷物の取り扱い、特別なリクエストへの対応など、さまざまなタスクを担当します。顧客のニーズを理解し、迅速かつ効率的に対応する能力が求められます。また、航空会社のポリシーや手続きに関する知識を持ち、顧客に正確な情報を提供することが重要です。優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持つ方を歓迎します。チームでの協力が求められるため、協調性も重要です。航空業界での経験がある方は優遇されますが、未経験者でも意欲があれば歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせに対応する
- 予約の確認と変更を行う
- 手荷物の問題を解決する
- 特別なリクエストに対応する
- 顧客に正確な情報を提供する
- フライトの遅延やキャンセルに関する情報を提供する
- 顧客の苦情を処理する
- チームメンバーと協力して業務を遂行する
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- 顧客サービスの経験があると望ましい
- 航空業界の知識があると望ましい
- チームでの協力ができる
- 柔軟な勤務時間に対応できる
- 基本的なコンピュータスキル
- 多言語スキルがあると望ましい
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客の苦情にどのように対応しますか？
- チームでの協力が求められる状況でどのように行動しますか？
- 航空会社のポリシーをどのように学びますか？
- フライトの遅延が発生した場合、どのように顧客に情報を提供しますか？
- 多言語スキルをどのように活用しますか？
